“你走开!”,今天老人又发火?7招告诉你如何与老人有效沟通

作者:清檬养老-专注定制        来源:小檬        发布时间:2019-12-23 11:14:05        点击:

在照顾老人的时候,你是否也遇到过老人的“无名火”?作为照顾老人的家属、保姆,无缘无故要承受老人的坏脾气时,难免会觉得委屈。其实,除去可能有身体疾病的影响,这也是老年人一般可能会出现的情绪特征。

△学会有效与老人沟通是很重要的

一方面,随着年龄的增长,老年人身体机能下降,受到生理状况的限制,不再像年轻人一样来去自如;另一方面,同辈亲友日渐凋零,社会圈子日益狭小,心理上顿感孤单无助。我们想要关心老人,和他们建立良好的情感关系,就要先学会如何有效地与老人沟通。

与老人沟通时,要注意方法和原则。清檬养老通过服务经验,结合老年人生理心理学方面的专业理论,以及陪护老人的实践,总结出以下7个大原则。今天一起来分享一下,如何有效地与老人进行沟通。

一、要充分了解老人的个性和身体状况

如果是家属照顾老人,对老人的性格基本是比较了解的。但是,由于年纪增长的原因,老人的性格到了晚年是会发生改变的。所以,家属照护者在日常中仍然要善于观察,充分了解老人的个性上细微的改变。

而很多陌生的照护者,尤其是刚到雇主家里的保姆、或者养老护理员,对于老人个性的观察和把握就显得尤为重要了。比如有的老人比较爱说话,有的老人很细腻,有的老人则很沉默寡言等等,保姆一定要善于“察言观色”。多做功课,记下来老人的喜好,聆听老人的故事,这样就有共同话题可以和老人聊天,慢慢培养良好的互动关系。

但是对于失智老人,需要充分了解老人的病情,对于老人一些“不可思议”的事情要保持正常人的态度,把自己的时间频道调整到老人生活的世界。例如,失智老人的时间观是倒流的,也许他会常常说“我要去学校”“我要回家”“我要上班”等等,都不要苛责也不要刺激老人。而是应该“假装”也在老人生活时空的当下,加以劝说,比如可以对老人说“好,我们先吃早餐再去学校吧”、“今天是星期六,不用上班哦”等等。分散老人的注意力,延时或者用“合理”的借口让老人暂时不纠结不难过即可。

二、态度和蔼,保持微笑,让老人感受到亲切

有句俗话说,伸手不打笑脸人。很多时候老人都想孩子一样,需要鼓励,需要被亲切地对待。在日常的照护中,保持和蔼可亲的态度,把真诚的微笑带到老人身边,老人也能感受到你的真情实意。

照顾老人的家属或保姆要和蔼可亲

尤其是老人做错了事情,或者遇到尴尬的情况,也要一如既往地表现出耐心和亲切,否则老人可能会认为你平时都是假装的好意。比如,老人尿失禁了,或者摔倒了,或者不听话打翻了杯子,这种时候都要心如止水地首先安慰老人,缓解尴尬,微笑地处理问题。

三、位置合适,让老人处于舒适的交谈状态

央视著名主持人董卿在《开学第一课》节目采访过程中,在采访96岁的翻译家许渊冲先生的时分,3分钟3次下跪的行为得到了很多人的赞许。其实,这是一个很好的示范。这样的“下跪”行为不仅是尊重老人的一种表现,也是在照护技巧中重要的小细节。调整合适的位置,让老人在和你的交流中处于舒适的状态,这是每位照护人在日常生活中都要注意的问题。

尊重老人,让老人处于舒服的姿势交流
△董卿的行为是很好的示范

四、做一个良好的倾听者

很多人会嫌弃老人“唠叨”,很多老人家确实话比较多,一点点回忆,一点点事情可以说很久,而且反复多次地讲述自己的故事、遭遇和感受。这种时候,照护人不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听,并且要给予一定的回应和反馈。

五、语速要慢,语调要适中

和老人讲话不仅态度要温和,更要注意语速,学会和老人同频共振,用老人的话语进行对话。

六、学会真诚地赞赏老人

很多时候,老人也像小朋友一样,喜欢被赞赏,需要被认可,所以要真诚、慷慨地多赞美老人,让老人心情更加愉悦。

学会赞美老人
△赞赏老人是高招

七、学会使用肢体语言,给老人一个拥抱或轻抚肩膀

拥抱老人、轻轻抚慰老人的背部、给老人竖大拇指点赞,这些肢体语言表达出来的善意和真诚能够打动老人的真心。日程生活中,注意使用良好的肢体语言,能让你和老人之间的距离快速拉近哦!

拥抱老人,善用肢体语言
△拥抱老人吧,会快速拉近距离

掌握这些技巧可以帮我们更加了解老人,也会减少老人的孤独感,让老人开心度过每一天。你学会了吗?



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