“在我以前住过的一个小区里，有很多老人。有时候我看到一些照顾老人的保姆把坐轮椅的老人推到小区里晒太阳，就把老人留在那里自己就去买菜了。没有了保姆陪伴的老人一个人孤零零地瘫坐在那里，没人理睬，也做不了什么事情，看着真是非常可怜。”
各种报道中一遍遍被强调的中国人口老龄化数据，并不能表达出无数家庭中老人缺乏照护、儿孙难以尽孝的辛酸。上面的这段话，是清檬养老CEO张敬波先生在接受媒体采访的时候，谈到的所见所闻所想，这也是他从个人出发点谈到为何走入养老行业一个初衷。
张敬波在互联网和科技创新行业有着丰富的行业经验，这也是他创办清檬养老的一大优势。清檬养老从开始就被明确定位为一家典型的将互联网+与养老良好结合的企业，他带领着一个年轻活力的团队探索如何用现代科技手段改善老年人的养老生活，在养老护理、护理教育等方面进行了全面的IT化探索，在短短几年时间里收获丰富，为养老行业的发展做出了积极的贡献。
权威数据显示，目前我国已有4000万名失能老人，完全失能老人超过1000万名;而失智症老人数量也达到了1000万左右。我国老龄化问题日趋严重。
很多老人在自理阶段基本不太会考虑聘请专业的养老保姆、养老护理员进行照护服务。目前国人养老最大的刚性需求，还是对失能老人和失智老人的照护。
“为什么说这里是刚需，我们可以打个比方。今天家里脏了需要请人打扫，如果找不到人可以隔段时间再打扫;但如果家里有个需要时刻看护的老人，但不是每个家庭里都有能够全职照料老人的成员，那么一天找不到看护就意味着老人一天的起居、用药都成问题。”张敬波对此深有感慨。
他指出，大部分养老机构缺乏接收失能失智老人的能力，也缺乏专业照护这个群体老人的护理员。所以很多家庭的解决办法是从家政服务公司请老年护工，或者照顾老人生活起居的保姆。但是，这类老人对护理人员专业程度的要求比尚能够自理、半失能的老人更高，普通护工、保姆在很大程度上不能满足这些老人和家庭的需求。
抓住这个痛点，清檬养老想要专门针对失能失智护理人员的水平进行优化。不同于家政体系“平台式撮合”护工和家庭的做法，他们建立起自己的护理团队，与护理人员签署劳动合同、采用“招生、培养、职业认证、就业、再教育”的机制，从而加强了对养老人员的管理体系。
“为解决护理人员短缺的问题，我们与很多城市建立了合作协议，以扶贫的方式让当地的一些劳动力加入进来，同时也提高他们的工资性收入。这也是从一方面解决政府最关心的就业问题。另一方面，对于这些劳动人员，我们给予专业的养老照护培训，从理论知识到实操技能，我们的教育体系让这些人变成真正的符合老人需求的专业护理员，解决照护的刚需难题。”
清檬养老的主要业务是居家养老服务，也就是家庭护理服务，此外其还在多个城市布局了清檬社区养老服务驿站，主要接收失能、半失能老人，并且以驿站、居家为中心辐射周边社区，为周边老人提供上门助浴、康复训练等多样性服务。
清檬社区养老服务驿站是“家门口”的养老，是居家养老的一种必要的功能补充。清檬养老在居家、社区养老上的创新探索，曾受到中央电视台、北京电视台等媒体的关注，并进行了专题性的报道。
央视财经评论的一期节目曾经报道过，在清檬开设的社区养老服务驿站里，老人可以通过电视视频系统与亲人交流，护理人员还会将每天的用餐、睡眠、护理等方面的日志发送给家属，可对护理情况进行评价打分;而对因身体条件限制而不便出门的老人，护理员会提供上门的护理服务。
“高科技”、“新奇”是节目中的受访老人对清檬养老的评价。清檬把大数据很好地应用到了养老上：用2300多项指标对老人进行精准的“画像”描述，用术语来说就是“评估”。这个评估工作在老人接受服务之前就会开展，工作人员通过平板电脑等电子设备，详细记录和描述老人的身体状况，从基本信息、日常活动、精神状态、居住环境等多个方面，形成老人的“画像报告”，并由专业团队根据画像报告制作个性化的照护方案和饮食、健康管理、康复护理等专业的养老方案。
△清檬自主研发的2300多项指标的老年人智慧画像体系获得国家专利
这个老年人智慧画像体系，在整个行业中是一个突破性的工程，也是清檬养老的一大亮点。张敬波说，目前很多的中外企业对老人的评估都仅有简单的三四个标准，全自理、半自理、失能、失智，不足以完整描述一个具备各种复杂特性的老人以及老人的精准需求。只有精准的评估和精准的描述，才能了解老人的精准需求，并且为老人提供精准的，细致到生活方方面面的专业养老服务。
在清檬养老的评估体系里，既往病史、生活习惯，甚至老人的家庭环境、性格特点、与子女关系、曾从事的职业、做饭和使用电话的能力等都被详细记录，所有的数据和信息放到一起，即可得到一个鲜活的老人形象。
老人的个性画像还可以产生更精彩的应用。通过大数据应用方法，在服务过程中，清檬应用自主开发的日志照护系统，能够记录老人每天的身体状况和变化数据，形成照护日志、月报，还可以为老人提供健康风险预警。
这样从了解老人、精准定制老人的服务需求、服务过程的专业化、服务的监管以及服务的分析等，清檬已经形成一个完整的标准化体系，不仅得到了行业的认可，更得到了越来越多老年人和家庭的高度认可。
